Uitleg over de compensatie- en terugbetalingsregeling
Volgens de Warmtewet heeft u in sommige situaties recht op een vergoeding als de warmtelevering uitvalt.
1. Compensatieregeling bij een ernstige storing
Als de levering van warmte langdurig uitvalt door een storing in:
- het warmtenet;
- de aansluiting op uw woning;
- het leidingstelsel in een gebouw met meerdere woningen; of
- de afleverset (als deze eigendom is van de warmteleverancier),
dan kunt u recht hebben op een compensatievergoeding.
Deze regeling geldt alleen bij een onverwachte storing waarbij er geen warmte wordt geleverd. Geplande werkzaamheden vallen hier niet onder, als u hierover minimaal drie dagen van tevoren bent geïnformeerd. Ook storingen in uw eigen binneninstallatie vallen niet onder deze regeling.
Als er sprake is van een ernstige storing, ontvangen de getroffen verbruikers automatisch het compensatiebedrag volgens de wettelijke regeling.
2. Terugbetalingsregeling bij beperkte warmtelevering
Soms wordt er nog wel warmte geleverd, maar voldoet deze niet aan de afgesproken kwaliteit. In dat geval kan de terugbetalingsregeling van toepassing zijn.
Of hier sprake van is, wordt beoordeeld aan de hand van de kwaliteitsafspraken die zijn vastgelegd in de leveringsovereenkomst en de technische specificaties.
Wilt u gebruikmaken van de terugbetalingsregeling? Dan moet u uw verzoek schriftelijk indienen binnen 30 dagen nadat u de beperkte warmtelevering heeft vastgesteld of redelijkerwijs had kunnen vaststellen.
Kort samengevat:
- Geen warmte door een ernstige storing? Dan kan de compensatieregeling gelden.
- Wel warmte, maar niet volgens de afgesproken kwaliteit? Dan kan de terugbetalingsregeling gelden.
- Een verzoek voor terugbetaling moet binnen 30 dagen schriftelijk worden ingediend.
Gerelateerd aan: